Phase für Phase mit dem richtigen Timing zum Erfolg
IT-Projekte haben sich zu einem wichtigen Anwendungsfeld für Human Change Management entwickelt. Dennoch baut unsere Arbeit auch auf zahlreichen Erkenntnissen außerhalb der IT auf. So haben wir stets fundamentale Gesetze der menschlichen Motivationstheorie im Blick: Auf Veränderungen reagieren die allermeisten Menschen nach einem klar feststellbaren Muster. Charakterisiert ist es durch sieben Phasen:
Phase 1: Schock
Phase 2: Ablehnung
Phase 3: Rationale Einsicht
Phase 4: Emotionale Akzeptanz
Phase 5: Lernen
Phase 6: Erkenntnis
Phase 7: Integration
(Quelle: In Anlehnung an: "Change Management - 7 Methoden für die Gestaltung von Veränderungsprozessen", von Claudia Kostka und Annette Mönch, 2006, München)
Szenario 1: Das „Going Live“ der neuen Software fällt (oft unbeabsichtigt) in die menschliche Ablehnungsphase. Negative Folgen: Widerstände, fehlende Akzeptanz der neuen Software und Prozesse, enorme Verzögerungen, hohe Verluste durch verpasste Produktivitätsgewinne, lang anhaltende Nachwirkungen - eventuell sogar ein Empfinden bei den Mitarbeitern, das Projekt sei mehr oder minder gescheitert. Fazit: "Worst Case".
Szenario 2: Durch vorausschauende Planung und entsprechendes Timing profitiert das „Going Live“ vom Zuspruch in der emotionalen Erkenntnis-Phase. Vorteile: aktive Mitarbeit der Anwender, schnelle Fortschritte, weitere Motivation durch positive Rückkopplungen, Schulterschluss zwischen Führungskräften und Mitarbeitern, schnellere und höhere Produktivitätsgewinne, Erfolgserlebnis für das gesamte Unternehmen. Fazit: Human Change Management, wie wir es verstehen.
Sie wollen das Worst-Case-Szenario vermeiden und stattdessen das Erfolgsszenario zu einem Kapitel Ihrer eigenen Unternehmensgeschichte machen? Nötig sind dazu neben dem richtigen Timing ausgefeilte Instrumente und eine lange Erfahrung. Telekom Training bietet Ihnen das eine wie das andere. Auch für die gemeinsame Phase 8: Freude über den Erfolg.