Training Solutions

Einführung einer Wissensmanagement-Lösung

Der Pharmakonzern Pfizer gehört mit einem Umsatz von 32,3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2001 zu den führenden Arzneimittelherstellern weltweit. Telekom Training unterstützte Pfizer bei der Aufgabe 1.200 Pharmareferenten und 100 Führungskräfte innerhalb von nur 10 Wochen zu schulen.

Eine neue CRM-Software, installiert auf so genannten Palm-Tops, ermöglicht den Vertriebsmitarbeitern eine moderne und effektive Wissensmanagement-Lösung zu nutzen, in der die Pharmareferenten Erfahrungswerte und Trends im Verkauf elektronisch verfassen können.

Durch den flexiblen Zugriff auf das Wissen über Kundenbeziehungen, -verhalten, Produkte und Wissen können die Verkaufsrepräsentanten noch schneller auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen. In Zusammenarbeit mit T-Systems Soleri (heute T-Systems e-technologies), einer französischen Tochterfirma des T-Systems Konzerns, erarbeitete Telekom Training für Pfizer eine Trainingsgesamtlösung: von der Konzeption über Design und Planung bis zur Durchführung. Dabei fanden bis zu 29 Schulungen parallel statt, zuerst in Frankreich, dann in Übersee. Die Akzeptanz der neuen Lösung wurde dabei durch gezielte Change-Management und Projektmarketing-Maßnahmen sichergestellt.

Alle Einzelheiten zu diesem Projekt stellen wir Ihnen hier als PDF-Download zur Verfügung:

Referenz Pfizer (PDF)

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